Tại Livéra, chúng mình luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vui lòng đọc kỹ chính sách đổi hàng dưới đây trước khi đặt mua sản phẩm.

1. Thời hạn đổi hàng

* Hàng giá thường: Liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
* Hàng khuyến mãi: Liên hệ trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy tình trạng tồn kho.

2. Điều kiện đổi hàng

* Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
* Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì; chưa sử dụng, giặt hoặc ủi; không có mùi lạ, vết bẩn hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.
* Chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.
* Không hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn đối với nhu cầu cá nhân.
* ⁠Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng tồn kho tại thời điểm xác nhận.

3. Chi phí vận chuyển

* Đổi theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
* Hàng lỗi hoặc giao sai: Livéra hỗ trợ phí vận chuyển sau khi xác minh.

4. Quy trình đổi hàng

B1. Liên hệ Livéra qua kênh mua hàng và cung cấp mã đơn.
B2. Gửi hình ảnh/video sản phẩm cần đổi.
B3. Chờ xác nhận và hướng dẫn gửi hàng.
B4. Livéra kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi.

Vui lòng không tự gửi hàng khi chưa được xác nhận. Đơn hàng qua Shopee, TikTok Shop hoặc nền tảng khác áp dụng theo quy trình và thời hạn của nền tảng.

5. Liên hệ

Vui lòng nhắn tin cho Livéra qua kênh đã đặt hàng để được hỗ trợ.