Livéra tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, tư vấn và mua sắm trên website cũng như các kênh bán hàng chính thức của chúng mình.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Livéra có thể thu thập các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và thông tin đơn hàng khi khách hàng đặt mua sản phẩm, yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ với chúng mình.
Thông tin được sử dụng để xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan đến giao dịch.
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác và bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân của mình nếu có.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Livéra sử dụng thông tin khách hàng để:
* Xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ sau mua hàng.
* Tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm khi khách hàng có yêu cầu.
* Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu đổi hàng hoặc các vấn đề phát sinh.
* Gửi thông tin về sản phẩm, ưu đãi và chương trình khuyến mãi khi khách hàng đồng ý hoặc có căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật.
* Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Livéra không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích đã thông báo, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa hoặc xử lý theo quy định pháp luật, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo yêu cầu pháp lý.
4. Đối tượng được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:
* Bộ phận quản lý và vận hành Livéra.
* Đơn vị vận chuyển, thanh toán và các đối tác cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
* Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ website, nếu có.
* Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Livéra chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích liên quan và áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế việc truy cập hoặc tiết lộ trái phép.
5. Bảo mật và quyền của khách hàng
Livéra áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân trước nguy cơ mất mát, truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân; rút lại sự đồng ý hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành. Một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ thông tin.
6. Liên hệ
Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ Livéra qua kênh liên hệ chính thức trên website.
Livéra trân trọng sự tin tưởng của bạn và luôn nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình mua sắm.